威譜DE60小型數字程控交換機  4外線8分機  可擴容  來電彈屏

普通功能

. 優勢功能

. 特色功能介紹

1． ACD 排隊話務自動分配

ACD 自動呼叫分配功能 合理地安排話務員資源 ， 自動將客戶來電 ， 智能地分配給最合適的話務進行處理 ， 充分利用系統資源 ， 提供優質的客戶服務 ， 提高電話交換系統處理能力 ， 使其以最高效率運行 。

2．IVR 語音導航

IVR 語音導航是呼叫中心的重要組成部分 ， 主要用于為用戶電話來訪提供語音提示 ， 引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據 ， 并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息 ， 實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問 。IVR 可以取代或減少話務員的操作 ， 達到提高效率 、 節約人力 、 實現 24 小時服務的目的 。 同時也可方便用戶 ， 減少用戶等候時間 ， 降低電話轉接次數 。

TDMX-2000 F 型機總語音提示時長為 120 秒 。 語音導航采用多級菜單的結構 ， 最大可以設定 16 級 。

 3． 首創內置來電彈屏系統

只需把 Netphone/PC 話務臺安裝在可連接到公司局域網的任何一臺 PC 電腦 ， 并運行成功登錄某一分機電話 ， 當該分機電話響鈴時 ， 電腦立即彈出來電者號碼 、 姓名 、 單位資料 ， 未聞其聲 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起話機 ， 直接稱呼客戶 ， 給予客戶貴賓尊享服務 ， 提高服務水準 ， 培育客戶忠誠度 。

4． 電話錄音系統

TDMx-2000 DE60 型機 ， 內置 4 路數字錄音功能 ， 可同時對 4 條外線進行錄音 。 錄音系統使用 PC 或服務器的硬盤保存錄音數據 ， 錄音時間更長 ， 100G 硬盤可以錄音 4000 個小時 ， 錄音數據保存的時間跟電腦硬盤容量大小有關 ， 硬盤越大 ， 存貯錄音數據越多 ， 保存時間越長 。F 型機的錄音系統也是當前最易用的數字錄音系統 ， 在配置錄音系統時 ， 無需進行任何的線路連接和配置 ， 只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺 PC 即可 。 同時 ， 錄音系統軟件不需進行任何的人工配置 ， 軟件安裝完畢后就會自動連接到交換機進行錄音 ， 簡單易用 。

如需要播放某條通話錄音 ， 鼠標直接雙擊該條錄音記錄 ， 即可通過電腦音箱播放出來 。

5． 模擬外線自動檢測 、 故障自恢復

模擬外線具備自動檢測功能 ， 包括 ： 忙音檢測 、 反極檢測 、 環路電流檢測 。 忙音檢測 ， 每當通話結束 ， 外線檢測到忙音信號自動釋放外線 ， 避免出現外線吊死現象 。 反極檢測 ， 檢測外線上的反極信號 ， 以此判斷出局的接續狀態 ， 提供精準的通話計費話單 。 環路電流檢測 ， 自動檢測外線的電流 ， 當外線線路短路或者斷開時 ， 系統出局時自動跳開此外線 ， 當外線電流恢復正常后 ， 出局時就會啟用此外線 。 外線故障自動檢測 、 自動屏蔽 、 自動恢復 。

6． 支持數據備份功能

數據備份功能 ， TDMx2000 主機 可以同時存儲 1 個激活數據庫和 3 個備用數據庫 ， 當進行系統維護時 ， 用戶也可以使用威譜系統管理平臺在 PC 上備份多套數據庫 ， 同時可以將數據庫導出存于可移動磁盤 / 硬盤等存儲媒介 ， 便于攜帶 ， 也可以使用 QQ、MSN、 郵箱傳送數據庫 。 數據備份簡單快捷 ， 便于以后維護 。

7． 支持網絡編程維護

遠程維護 ， 局域網 / 廣域網的任何一臺電腦都可以用作維護終端 ， 只需安裝系統管理軟件即可進行維護 ， 無需親自到環境條件較差的機房 。 省時省力 ， 維護方便 。

8． 內置超強的多方電話會議

無論您身處何方 ， 只要有電話能夠聯系到您 ， 您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統里開會 。 超強的無阻塞多方電話會議功能 ， 不限內線 、 外線 ， 操作簡單 ， 使得每個普通電話機都可以召開內部 、 本地 、 外地區域的多方電話會議 ， 電話會議成員可達 3～80 個 。

9． 內置多路電腦話務員

內置 2 路 8 段式電腦話務員 ， 每段語音可達 30 秒鐘 ， TDMX-2000 F 型機電腦話務員總時長可達 120 秒 . 具有 4 種工作模式 ， 可自動上下班切換 。 多路電腦話務員對外提供多條外線自動應答 、 播放話務員語音提示功能 ， 快速響應來電電話 ， 外線來電無阻塞 、 零等待 ， 提高電話服務效率 。

10． 外轉外功能

分機可根據需要設置遇忙 、 無人接聽 、 呼叫前轉轉移到本地手機 、 本地固定電話 。